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媒體報道
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社交媒體營銷蔚然成風,出口電商賣家如何計算投資回報率

每天在社交媒體上發布三到五條帖子,每小時回復一次評論,都是做好社交媒體營銷工作的表現。不過,當你所精心投入的(無論是持續發布帖子還是快速回復評論)社媒營銷工作帶來了更多轉化時,這才算真正完成了任務。

社交媒體營銷有利可圖,但是需要衡量各項指標,并進行策略重建,以及與許多社媒用戶建立起良好的互動關系。

當然,比起點擊付費(pay-per-click)廣告或者搜索廣告活動,想要通過社交媒體營銷看到ROI(投資回報率)并不那么容易,這主要是因為社交媒體有許多“虛榮”指標。

帖子獲得一些點贊固然是不錯的,但是如果你在社交媒體上的主要目標是增加博客流量或者增加商品銷量,這類點贊就沒什么意義了。

虛榮指標(例如點贊、轉發和評論)可能會混淆社交媒體營銷工作的衡量標準,使得你很難在社交媒體上發現真正的ROI。

那么,如何衡量你的社交媒體是否產生了ROI呢?

接下來,讓我們一探究竟。

如何衡量你的社媒營銷成效?

衡量你的社媒營銷成效并非不可能。雖然它可能會與上述的虛榮指標相混淆,但它也能揭示真正的轉化并量化你所做的工作。


通過以下這些簡單的步驟,就可以從社交媒體中獲得真正的ROI。

1、明確你的社交媒體目標

通過社交媒體,企業可以實現許多目標,以下是一些最常見和可衡量的目標。

提高品牌知名度

你可以追蹤你在企業資料頁上的粉絲/關注量、評論量以及你的品牌日漸被提及的次數。如果每一項都在一定的時間內有所增加,那么你的品牌知名度就有所提升。但是,如果沒有出現增長情況,也就意味著你的品牌傳播是無效的,并沒有獲得更多受眾的關注,因此也就無法看到獲得ROI的跡象。

吸引網站流量

對于這一點,你可以選擇一個你想增加流量的特定頁面或部分(例如主頁、一個特定的產品類別頁面、整個博客或者聯系頁面),然后加以衡量。

追蹤整體的網站流量是明智的行為,但如果你真的想縮小范圍,并明確在哪里進一步推動和發展你的社媒粉絲,通過選定特定頁面,你可以很容易地衡量流量的增加程度和推薦流量來源。

挖掘新的銷售線索

這一點的目標,是要將你在社交媒體上所作出的努力轉化為銷售線索,不管你是通過讓人們:

      ?填寫聯系表(試用、演示和咨詢等)

      ?報名參加網絡研討會

      ?下載電子書、報告、白皮書或其他類型的內容

      ?訂閱電子郵件

這些社媒帖子中可以留下一個帶有表單的著陸頁鏈接,并追蹤有多少表單填寫是來自于社媒推薦來源的。

你還可以追蹤帖子的點擊量,并計算每條銷售線索的轉化率和獲取率。

與新晉網紅合作

現在每一家企業(無論大?。┒紤撟⒅嘏c網紅在社交媒體上合作。網紅對你的業務來說很有價值。你應該以此作為社交媒體營銷的目標,與新晉網紅建立合作關系。

具體的銷售目標

僅僅確定你想通過社媒營銷來創造“銷售額”還不夠具體。你應該明確你想要實現的銷售額以及達成銷售的產品種類。例如,你想通過Instagram成功銷售25雙滑板鞋這樣實際的目標。

因此,你應該明確你想要銷售的產品、服務以及你想要實現的銷售額。

2、制定一個完成目標的時間表

請不要制定一份為期僅一周的社交媒體目標的時間表。實際上,你應該嘗試企劃一場長達30天的社交媒體營銷活動,這類活動甚至可以持續一個季度。

有一些目標比如直接產品銷售,可能無法在一周之內實現。尤其在你沒有投資社交廣告的情況下,你的銷售目標可能需要一周多的時間才能實現。

另外,如果你無法每周都實現目標,那么你需要了解指標的各項變化,并學習如何更好地制定營銷策略。

如果初次營銷活動沒有產生你預想的ROI,那么你應該對該次營銷活動的各項指標進行分析,并標記出哪些是有效指標,而哪些是無效指標。其中,你所制定的時間表可能是一大影響因素。

讓我們為前文所說的目標設立一些實際的時間表。

提高品牌知名度

目標:到8月底(約30天)在Facebook上增加40%的受眾覆蓋率。

吸引網站流量

目標:在第四季度將從Pinterest到“新產品”網頁的引流量提高50%。

挖掘新的銷售線索

目標:在8月5日至9月1日的“返校季”期間,分別從Facebook和Twitter挖掘500條銷售線索和150條銷售線索。

與新晉網紅合作

目標:在第三季度選定兩名愿意免費推廣的網紅和一名新的付費簽約網紅,讓他們在第四季度推廣新的護膚產品系列。

通過發布社交帖子創造銷售

目標:利用Facebook、Pinterest和Instagram等社交媒體上的“假日預熱”營銷活動,將第三季度滑板鞋的銷量提高12%。


3、根據目標制定社交媒體營銷策略

特定的社交媒體目標同樣也需要特定的策略。

為了通過社交媒體營銷實現12%的銷售額增長,你所需要付出的努力,和努力達成與新晉網紅合作這樣的目標完全不同。

正如任何數字營銷策略一樣,努力的方向必須與目標一致。

為了實現我們最初的5個社交媒體目標,以下是一些實際可行的策略步驟:

提升品牌知名度

      ?在社交媒體上的發帖量增加50%(如果你通常每周發布3到5篇帖子,那么就增加到6到10篇,以增加曝光度)。

      ?每天在社交媒體上關注10位新的社交賬號(與你的行業和顧客息息相關)

      ?通過評論和關注等行為,和那些提及你品牌的人建立友好關系。

      ?在Facebook、Instagram和Twitter上投放廣告,以增加帖子覆蓋率和新粉絲數量。

吸引網站流量

      ?針對Facebook上的網站訪問者開展再營銷活動。

      ?將Instagram Bio(個人介紹)中插入的鏈接更新為你想要增加流量的頁面(目標頁面)。

      ?在你所有的社媒帖子中添加目標頁面的簡短鏈接。

      ?在每個能鼓勵受眾進入目標頁面的社媒帖子中添加CTA(行動號召)。

      ?開展社交媒體廣告活動,引導用戶點擊進入目標頁面(網站流量轉化)。

挖掘銷售線索

      ?針對Facebook上的網站訪問者開展再營銷活動。

      ?明確在社媒帖子中填寫表格的意圖。

      ?投放的社交媒體廣告需要帶有目標轉化意圖,以產生新的銷售線索(使用Facebook Pixel工具追蹤)。

      ?與合作公司合作,在社交媒體網絡上進行交叉推廣,其中包括鏈接到著陸頁的表單。

      ?在你所有的社媒帖子中,植入能鏈接到著陸頁表單的簡短鏈接。

尋找新晉網紅

      ?列出100個新晉網紅賬號的資料,并在Twitter、Instagram和LinkedIn上關注他們。他們應該至少有1萬名粉絲,并且屬于你的受眾范圍。

      ?關注這些新晉網紅,可以評論他們的帖子或者通過網絡聯系,與他們建立起友好關系。

      ?使用工具(例如Mention和SEMrush)來確定哪些人在談論你的品牌

      ?然后,聯系他們并給他們發送產品或者尋求反饋。

通過發布社交帖子創造銷售

     ?向你的老顧客投放再營銷廣告,鼓勵他們從新的產品線購買產品

     ?發布社媒帖子,告知粉絲有關新產品線的信息和購買方式

     ?在社媒帖子中加入折扣或促銷內容,并添加新產品線的網頁鏈接

     ?向新晉網紅發送帖子內容,讓他們在社交媒體渠道上分享,以促進新產品線的銷售。

4、追蹤指標,確認是否達成目標

雖然有些目標很容易衡量,比如你是否成功和5個新的網紅達成合作關系,但是其他目標是否成功實現則更加難以追蹤。

幸運的是,有一些工具和指標可以幫助你確定是否通過社交媒體實現了目標。

讓我們回顧最初的5個目標,以及了解我們應該使用哪些指標/工具來度量ROI。

提高品牌知名度

      ?根據你的社交媒體分析確認受眾覆蓋率和整體參與指標,看看覆蓋率是否有所增加。

      ?使用工具追蹤品牌提及量,并確定積極提及量是否有所增加。

吸引網站流量

      ?通過Google Analytics查看流量增加情況。

      ?查看推薦流量來源,以確定網站流量的主要推薦來源是否來自社交媒體網絡。

挖掘新的銷售線索

      ?審查CRM(重要人士客戶關系管理)數據庫中是否有任何新的銷售線索和線索來源(如果來自社交媒體的話)。

      ?追蹤帖子點擊活動,查看從社交媒體轉到著陸頁的點擊量。

尋找新晉網紅

      ?是否與網紅簽訂了新的合同。

      ?查看與網紅聯系的記錄文檔,對任何進展了然于心。

通過發布社交帖子創造銷售

      ?確認社交媒體廣告活動所產生的ROI。

      ?追蹤用戶的訪問蹤跡,將推薦流量來源、著陸頁和轉化聯系起來。

      ?使用Google Analytics來追蹤是否實現了任何銷售目標。

5、持續追蹤你的社交媒體指標

不管你的目標是否在預期的時間內實現,重要的是要持續追蹤社交媒體指標。在社交媒體上有很多事情都可以被改變,所以你應該要對所有進展、所有時間節點以及ROI出現機會有一個清晰的全局觀。

那么,對于社媒營銷,你到底能在哪些方面實現突破性的改變呢?

      ?對于你的品牌,無論是正面的還是負面的,人們的談論內容是什么。

      ?是否有任何新晉的和潛在的網紅正在討論你的品牌,如果有,你應該主動聯系他們并向他們介紹你的品牌。

      ?了解到你的粉絲最喜歡什么類型的帖子內容(圖片、文章、視頻、短文和長文等)。

      ?哪天你收獲的群眾參與度最高,這樣你就能把精力集中在最重要的日子和時間點上。

      ?你在發布什么樣的信息,你的粉絲在消化什么樣的信息,這二者一致嗎?



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